Когда вы выбираете рольставни, гарантия кажется одной строчкой в договоре. На деле это несколько обязательств: производитель отвечает за полотно и короб, поставщик автоматики — за привод, монтажная бригада — за установку. В JRM все эти зоны собраны в одном договоре и расписаны по узлам, потому что мы делаем изделие на собственном производстве в Москве и сами его монтируем. В статье разбираем, какие сроки действуют на ваш заказ, что именно они покрывают и как ими пользоваться.
Как устроена гарантия JRM на рольставни
Мы работаем с 1997 года и отвечаем за результат на каждом этапе — от профиля до установки. Гарантия распространяется и на изделие, и на монтажные работы, а её сроки закрепляются в договоре вместе с ценой и комплектацией. По действующим условиям, опубликованным на странице Гарантия, для рольставен действуют такие сроки:
- Конструкция — профиль, короб, направляющие — 3 года.
- Электропривод Alutech (AN-Motors) — 5 лет.
- Замки Mottura и Cisa — 5 лет; ригельные запоры — 2 года.
- Монтажные работы — 2 года.
- Сантехнические рольставни — 5 лет на конструкцию (полотно, короб, направляющие, замки) и 2 года на монтаж.
Одной цифры на всё изделие нет, и это правильно: электропривод и ригельный засов живут по-разному, а работа монтажников оценивается отдельно от металла. Поэтому при чтении договора ориентируйтесь на спецификацию — в ней перечислены серия профиля, модель привода, тип замка, и каждой позиции соответствует свой срок.
Конструкция: полотно, короб и направляющие
Три года на конструкцию покрывают заводские дефекты профиля, полотна, короба и направляющих. Для вас это означает, что ламели сохраняют геометрию, полотно ходит по направляющим ровно, короб держит форму, а соединения полотна с валом работают штатно. Срок одинаков для всех серий, которые мы собираем: роликовых пенозаполненных профилей от AR/377(N) до AR/55(N), экструдированных AER44/S и AER55/S, решётчатых AEG56 и AEG84. Разница между ними — в назначении и весе, а не в гарантийном сроке. Подобрать серию под проём поможет страница Профили рольставней.
Отдельный пункт условий — повторяемость цвета по RAL при доизготовлении секций в течение 5–10 лет. Если через несколько лет вы решите закрыть рольставнями ещё одно окно на том же фасаде, новое полотно подберётся к прежнему по оттенку. Для этого сохраняйте номер RAL из спецификации — он понадобится менеджеру при расчёте дополнения.
Электропривод и управление — 5 лет на Alutech (AN-Motors)
Гарантия покрывает исправность механизмов управления и электропривода. Пять лет на привод Alutech (AN-Motors) — такой же долгий срок, как на замки Mottura и Cisa, и он закреплён в договоре. Пульт, стенной выключатель и приёмник радиосигнала относятся к механизмам управления: их работоспособность входит в гарантийное покрытие, а срок по этим элементам указан в вашем договоре отдельной строчкой рядом с приводом.
Чтобы привод работал спокойно весь срок, полезно включить в заказ пару дополнений. Первое — аварийное ручное открывание, подобранное под модель вашего мотора: с ним полотно можно открыть при отключении электричества, а варианты под разные приводы разбираем в статье Аварийная разблокировка рольставней. Второе — защита линии питания, если в доме или на объекте бывают перепады напряжения: об этом можно попросить электрика на этапе подготовки проёма. Для сохранения гарантии на автоматику JRM рекомендует регулярное техническое обслуживание — интервал осмотра сервис согласует с вами по режиму работы изделия. Подробнее о типах моторов и управлении — на странице Рольставни с электроприводом.
Замки и запорные устройства
Запирание рольставни бывает двух уровней, и гарантия на них разная. Ригельные запоры — засовы в нижней ламели, которые заходят в ответные отверстия направляющих, — идут под двухлетней гарантией. Замки Mottura и Cisa — цилиндровые механизмы, которые обычно ставят на торговые проёмы, входные группы и гаражи, — под пятилетней. Оба варианта покрываются в части работоспособности: замок закрывается и открывается ключом, ригель фиксирует полотно.
Какой вариант включить в заказ, зависит от объекта. Для окна частного дома с электроприводом часто достаточно самого привода: мотор удерживает полотно, а ригель добавляется как механическая фиксация. Для магазина или кассы удобнее замок Mottura или Cisa — он рассчитан на ежедневное использование ключом. Уровни защиты и сочетания разбираем в статье Замки и запорные устройства рольставней.
Монтаж — 2 года на геометрию, крепление и ход полотна
Гарантия на монтажные работы покрывает качество установки: геометрию конструкции, надёжность крепления короба и направляющих, плавный ход полотна. Она действует два года при установке нашей бригадой и отсчитывается от даты в акте выполненных работ. Удобнее заказывать установку вместе с изделием: тогда полотно, короб, привод и работа монтажников окажутся в одной зоне ответственности, и любой вопрос решается через один сервисный отдел.
Удобно проверить работу вместе с мастером до подписи в акте: несколько циклов подъёма и опускания, плотное закрытие по низу, отсутствие люфта в направляющих, работу пульта и замка. Пошаговый порядок такой приёмки описан в статье Рольставни установлены: приёмка до подписи в акте, а как проходит сама установка — на странице Монтаж рольставен.
Документы, которые вы получаете
Гарантия удобна, когда под рукой есть полный пакет. При заказе в JRM вы получаете договор с фиксированной ценой и приложением-спецификацией, где указаны серия профиля, размеры полотна, тип короба и направляющих, модель привода, замок и цвет RAL. После установки — акт выполненных работ, паспорт изделия и инструкцию по эксплуатации. Если в заказ входит замок или аварийная разблокировка, к ним прилагаются ключи. Сертификаты на профильные системы и автоматику публикуем на странице Сертификаты и документы — их можно посмотреть ещё до заказа.
Как обратиться по гарантии
Порядок простой. Позвоните по телефону +7 (495) 789-84-55 или оставьте заявку на сайте, опишите ситуацию и при необходимости пришлите фото или короткое видео. Сервисный отдел согласует выезд мастера по Москве и ближнему Подмосковью. Чтобы мастер приехал с подходящими комплектующими, подготовьте номер договора и назовите модель привода или замка из спецификации.
- Позвонить или оставить заявку, указать номер договора.
- Описать, как ведёт себя изделие: не поднимается, ходит с усилием, не отзывается пульт, не закрывается замок.
- Приложить фото или видео проблемного места.
- Согласовать удобное время выезда мастера.
Гарантийные случаи — это заводские дефекты профиля, полотна, короба и направляющих, исправность механизмов управления и привода, работа замков и ригелей, качество монтажа. За пределами гарантийного срока или для изделий других производителей тот же сервисный отдел выполняет платный ремонт — о нём рассказываем на странице Ремонт рольставней в Москве.
Простой уход, который сохраняет гарантию
Рольставня не требует сложного обслуживания, а несколько привычек помогают ей служить долго и оставаться в гарантийных условиях. Дважды в год очищайте направляющие от пыли и проверяйте плавность хода. Раз в год смазывайте трущиеся элементы силиконовой смазкой — она не притягивает пыль. Полотно моют нейтральными средствами без абразивов и растворителей. Зимой перед подъёмом освобождайте нижнюю ламель от наледи — так мотор работает без перегрузки. Покраску, оклейку плёнкой и сверление полотна лучше не затевать самостоятельно: если нужен другой цвет или дополнительный узел, менеджер подскажет, как это сделать через производство. Ремонт и регулировку удобнее доверять нашему сервису — тогда гарантия на изделие и монтаж продолжает действовать. Подробный регламент — в статье Уход за рольставнями, зимние советы — в материале Рольставни зимой.
Коммерческие объекты и интенсивная работа
Для витрины, входной группы или кассы рольставня открывается и закрывается ежедневно, иногда по нескольку раз. Здесь особенно полезны экструдированный или решётчатый профиль, замок Mottura или Cisa под пятилетней гарантией и регулярное техническое обслуживание автоматики. Осмотр привода, концевых положений и крепежа занимает немного времени, интервал сервис согласует с вами по интенсивности работы проёма, а изделие остаётся исправным на всём сроке. Юридическим лицам мы предоставляем полный пакет документов и работаем по безналичному расчёту, поэтому гарантийные условия удобно встраиваются в договор с организацией.